İptal ve İade Politikası

Bu politika, DEFA Ticaret portalı üzerinden verilen siparişler, bakiye yükleme işlemleri, servis talepleri ve bunlara bağlı iptal veya iade süreçleri için uygulanır. Ürünün niteliği, müşteri statüsü ve işlem türü her başvuruda ayrıca değerlendirilir.

Sipariş iptal talepleri, sipariş hazırlık veya tedarik aşamasındayken info@defaticaret.com adresine iletilebilir. Üretim, özel tedarik, sevkiyat veya servis ifası başlamışsa iptal talebi reddedilebilir ya da oluşan masraflar düşülebilir.

• Henüz işleme alınmamış siparişler mümkün olan en kısa sürede iptal edilir.
• Kargoya verilen veya teslim edilen ürünlerde iade süreci uygulanır.
• Özel sipariş, kesim, montaj veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde iptal hakkı sınırlıdır.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve varsa ambalajı, aksesuarları, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

• İade talebi ürün tesliminden sonra makul süre içinde yazılı olarak iletilmelidir.
• Hasarlı veya eksik ürünlerde iade kabulü inceleme sonucuna bağlıdır.
• Yanlış ürün gönderimi veya DEFA Ticaret kaynaklı hatalarda iade kargo süreci ayrıca yönlendirilir.

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade hakkı mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlı olabilir:

• Müşteri talebine göre özel hazırlanan, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen ürünler.
• Montajı yapılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
• Alıcı onayıyla ifasına başlanmış servis, bakım veya teknik işlem hizmetleri.
• Hijyen, güvenlik veya teknik uyumluluk nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

Portal hesabına yüklenen bakiye, kural olarak DEFA Ticaret ürün ve hizmetlerinde kullanılmak üzere tanımlanır. Hatalı, mükerrer veya yetkisiz ödeme iddiaları belgeleriyle birlikte incelenir.

• Kullanılmamış bakiye iadesi talepleri yazılı başvuru üzerine değerlendirilir.
• Kampanya, iskonto veya promosyonla tanımlanan bakiyeler nakde çevrilemez.
• İade onaylanırsa ödeme, mümkün olduğunda işlemin yapıldığı karta veya banka hesabına yapılır.

İade başvuruları, ürünün DEFA Ticaret'e ulaşması veya gerekli belgelerin tamamlanması sonrasında incelenir. İnceleme sonucu Alıcı'ya e-posta veya telefonla bildirilir.

• Onaylanan iadelerde geri ödeme mevzuata uygun süre içinde başlatılır.
• Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba geçiş sürelerinden DEFA Ticaret sorumlu değildir.
• Eksik belge veya ürün durumunda süreç, eksiklerin tamamlanmasına kadar askıya alınabilir.